Contact

1. Informations générales

Nom de la boutique : cozavora
Forme d’exploitation : entreprise individuelle
Marché desservi : France
Devise : euro (€)

2. Adresse du magasin

cozavora
378 Auburn Oaks Rd E
Jacksonville, FL 32218
États-Unis

3. Adresse physique de retour

L’adresse du magasin ci-dessus constitue également l’adresse physique de retour lorsque cozavora confirme qu’un retour doit être effectué à cette adresse.

Avant d’expédier un produit, il est recommandé d’écrire à sav@cozavora.com afin :

• d’identifier la commande ;
• de confirmer l’adresse de retour applicable ;
• de recevoir les recommandations d’emballage ;
• d’organiser la prise en charge éventuelle des frais ;
• de faciliter le traitement du remboursement.

Cette communication est recommandée, mais ne constitue pas une autorisation obligatoire lorsqu’un droit légal est valablement exercé.

4. Adresse électronique

E-mail : sav@cozavora.com

Le courrier électronique est recommandé pour les demandes relatives :

• aux produits ;
• aux commandes ;
• aux paiements ;
• aux modifications ;
• aux annulations ;
• aux livraisons ;
• aux retours ;
• aux remboursements ;
• aux garanties ;
• aux données personnelles.

5. Téléphone

Téléphone : (904) 173-6825

Pour toute demande nécessitant une preuve de sa date ou de son contenu, le courrier électronique reste recommandé.

6. Informations à fournir

Pour une demande relative à une commande, le client est invité à indiquer :

1. son nom ;
2. le numéro de commande ;
3. l’adresse électronique utilisée lors de l’achat ;
4. le produit concerné ;
5. la nature de la demande ;
6. la solution souhaitée ;
7. les photographies ou justificatifs utiles.

L’absence de photographie ne supprime aucun droit légal.

7. Retour

Après l’expédition d’un retour, le client doit conserver :

• la preuve de dépôt ;
• le numéro de suivi ;
• le reçu du transporteur ;
• une copie des échanges ;
• les photographies utiles.

Ces éléments doivent être conservés jusqu’à la clôture du dossier.

8. Remboursement

Après validation d’une annulation ou d’un retour commercial, cozavora émet normalement le remboursement sous 1 à 3 jours ouvrés.

La somme apparaît généralement sur le compte sous 1 à 3 jours ouvrés supplémentaires, selon la banque et le réseau de paiement.

Les délais légaux plus protecteurs, notamment ceux applicables au droit de rétractation, restent pleinement applicables.

9. Taxes et douane

Les conditions fiscales et douanières applicables aux commandes destinées à la France sont celles indiquées avant la confirmation du paiement.

Si un paiement supplémentaire est exceptionnellement réclamé, le client doit transmettre :

• le numéro de commande ;
• l’avis reçu ;
• le montant demandé ;
• l’identité de l’organisme concerné.

cozavora vérifie la situation afin que le client ne supporte pas définitivement une somme qui aurait déjà été incluse dans le prix payé.

10. Sécurité

Le client ne doit jamais communiquer par courrier électronique ou téléphone :

• le numéro complet de sa carte ;
• son cryptogramme ;
• son mot de passe bancaire ;
• un code reçu par SMS ;
• un code temporaire d’authentification.

cozavora ne demande jamais ces informations.